Инженер технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Ispmanager компания-разработчик одноименной панели управления сервером, которой пользуются сотни тысяч пользователей в 150 странах мира.

Мы знаем всё о рынке хостинга, поэтому предлагаем самые актуальные решения, позволяющие существенно упростить жизнь пользователей веб-хостингов, а также повысить эффективность бизнеса хостинг-провайдеров.

Мы в поиске технически подкованного support engineer.

Задачи :

• Консультации по работе нашего продукта (технически более глубокие);

• Устранение возникающих инцидентов в работе панели и связанным с ней программным обеспечением;

• Контроль качества работы первой линии технической поддержки с технической точки зрения;

• Работа с эскалациями от первой линии технической поддержки;

• Эскалация задач в отдел разработки с их подробным структурированным описанием.

Наши пожелания к тебе :

• Опыт работы от одного года на 2-ой линии технической поддержки;

• Уверенные знания администрирования ОС семейства Linux в области настройки и использования Apache, Nginx, MySQL, PHP, Exim, Dovecot, Bind, PDNS, Proftpd;

• Свободное владение стандартными продуктивными интернет сервисами и технологиями: WEB, DNS, FTP/SFTP, SMTP;

• Понимание работы интернет-протоколов TCP/IP;

• Английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме бизнес-переписки;

• Грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения;

• Аналитические способности и желание разбираться в деталях и мелочах;

• Готовность к сменному графику работы.

Будет плюсом:

• Опыт работы с нашим продуктом или продуктами конкурентов (cPanel, Plesk);

• Навыки работы со скриптами на bash/python;

• Опыт работы с международными клиентами;

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы с территории РФ, комфортный сменный график;
• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• "Белая" заработная плата и официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Полис ДМС со стоматологией после успешного завершения испытательного срока;

• Занятия английским с штатным преподавателем;

• Дружелюбный коллектив и отсутствие бюрократии, и да мы платим деньги за статьи в наш блог и за идеи по улучшению продукта и рабочих процессов;

Хочешь интересные задачи и возможность собственного роста - стань частью нашей команды!