Инженер технической поддержки (ИТ компания, удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Инженер технической поддержки (ИТ компания, удаленно)

Описание вакансии

Обязанности:

• Принятие заявок от Пользователей (телефон/интернет)
• Регистрация заявок HelpDesk системе
• Решение задач по заявке или передача на другой уровень поддержки
• Ведение отчетности по результатам обслуживания (ITSM, Битрикс 24)
• Соблюдение стандартов обработки обращений Пользователей
• Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы Пользователей (по итогам обучения)

Требования:

• Владение ОС Windows на уровне администратора (включая серверные версии) или опыт работы с системами не менее 3 лет
• Знание и владение инструментами ОС Unix будет преимуществом
• Знание аппаратной части ПК
• Знание пакета MS Office
• Понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
• Работа с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
• Работа с технической документацией и ее актуализация включая подготовку инструкций
• Доброжелательность, желание развиваться, надежность, искреннее желание помогать и заботиться о Пользователях
• Профильное образование

Условия:

• Удаленная работа (Рассматриваем кандидатов находящиеся в других странах) или Гибридная (удаленная работа с возможными выездами к Заказчику и в офис компании, Пример: 3 дня из дома, 1 день в офисе, 1 день выезд к Заказчику.)
• Полная занятость
• Всесторонняя поддержка на этапе адаптации и после него
• Интересные задачи, современные технологии и актуальные подходы к работе