Вакансия: Инженер технической поддержки (ИТ компания, удаленно)
Описание вакансии
Обязанности:
Принятие заявок от Пользователей (телефон/интернет)
Регистрация заявок HelpDesk системе
Решение задач по заявке или передача на другой уровень поддержки
Ведение отчетности по результатам обслуживания (ITSM, Битрикс 24)
Соблюдение стандартов обработки обращений Пользователей
Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы Пользователей (по итогам обучения)
Требования:
Владение ОС Windows на уровне администратора (включая серверные версии) или опыт работы с системами не менее 3 лет
Знание и владение инструментами ОС Unix будет преимуществом
Знание аппаратной части ПК
Знание пакета MS Office
Понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
Работа с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
Работа с технической документацией и ее актуализация включая подготовку инструкций
Доброжелательность, желание развиваться, надежность, искреннее желание помогать и заботиться о Пользователях
Профильное образование
Условия:
Удаленная работа (Рассматриваем кандидатов находящиеся в других странах) или Гибридная (удаленная работа с возможными выездами к Заказчику и в офис компании, Пример: 3 дня из дома, 1 день в офисе, 1 день выезд к Заказчику.)
Полная занятость
Всесторонняя поддержка на этапе адаптации и после него
Интересные задачи, современные технологии и актуальные подходы к работе
