Специалист технической поддержки 1-ой линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 1-ой линии

Описание вакансии

Кто мы:
- 50+ талантливых специалистов команды i2crm
- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами
- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :)

Что нужно делать:

• Помогать клиентам в решении бизнес-задач - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, исходящие звонки (по запросу клиента), объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;

• Оперативно передавать информацию в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;

• Взаимодействовать с различными подразделениями компании для решения вопроса клиента;

• Улучшать текущую базу знаний для клиентов.

Что понадобится:

• Опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года);

• Грамотная письменная речь;

• Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);

• Организованность, внимательность к деталям;

• Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

• Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;

• Самостоятельность, способность быстро находить решение проблемы.

Будет плюсом:

• Знание современных CRM-систем;

• Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах.

Быть частью нашей команды I2CRM - это возможность:

• Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками

• Постоянной удаленной работы

• Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта

• Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение

• Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация

Что тебя ждет, присоединившись к нам:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск с возможностью договориться поменяться;

• Один месяц испытательного срока, включает в себя тестовую неделю обучения. Заработная плата в период испытательного срока выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований

• Далее ЗП: 20 тыс. рублей оклад + до 20 тыс. рублей KPI (выполнение требований)

• Программа психологической помощи и консультаций для себя и близких

• Использования корпоративной программы лояльности BestBenefits от 700 + партнеров

• 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 day off

Этапы:
- Телефонное интервью с HR-менеджером
- Интервью с руководителем отдела в Zoom
- Твой оффер :)

Откликайся, если у тебя уже есть опыт в технической поддержке, ждем тебя)