Инженер службы поддержки IT (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер службы поддержки IT (1 линия)

Описание вакансии

Наша компания специализируется на поддержке программного обеспечения, инноваций и услуг для таких компаний как Unilever, Nestle, InBev, Borjomi, Mars и т.д. Нашими основными клиентами являются крупные компании FMCG, которые развивают свой бизнес в России.

Мы ищем человека, которого вдохновят наши амбициозные цели и идеи. Того, кто сможет разделить ценности нашей компании и станет надежным партнером своей команды.

В ваши задачи будет входить:

• Работа с базами данных MS SQL (работа с данными).

• Работа с обращениями клиентов в системе поддержки.

• Мониторинг очереди в системе поддержки

• Коммуникация с клиентами (звонки, сообщения в системе поддержки или в корпоративной почте) в рамках решения запроса.

• Техническая поддержка программных продуктов, анализ и решение запросов (ошибки в работе систем, ошибки обмена данными и т.п.).

• Предоставление консультаций клиентам по настройке и работе продуктов компании.

• Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.

• Внедрение программных продуктов компании, установка, настройка, обучение пользователей.

Для работы на этой позиции потребуются:

• Начальные знания SQL.

• Опыт в написании документации.

• Навыки работы с большим объёмом данных.

• Активность и ответственность.

• Хорошие коммуникативные навыки (грамотная устная и письменная речь).

• Гибкое мышление, умение анализировать и способность самостоятельно принимать быстрые решения.

• Умение работать в команде.

• Опыт работы в IT-сфере.

Дополнительными плюсами будут:

• Техническое образование.
• Знание рынка FMCG.
• Знание или опыт работы с программными продуктами для автоматизации продаж.
• Навыки проведения обучения для пользователей

Мы предлагаем:

• Обучение и подготовку к самостоятельной работе.
• Удаленный формат работы из дома с полной занятостью по московскому времени.
• Карьерный и профессиональный рост.
• Стабильная заработная плата.
• Официальное трудоустройство