Специалист службы поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Масштабирование поддержки, оказание непрерывной поддержки клиентам
• Обработка обращении пользователеи в соответствии с установленными правилами SLA во всех активных каналах связи: чаты, почта, мессенджеры
• Решение технически сложных инцидентов, требующих анализа, воспроизведения и применения дополнительных инструментов
• Решение и описание наи денных инцидентов, эскалация руководству и смежные отделы
• Информационное сопровождение специалистов поддержки, информирование о вновь открывшихся особенностях, проблемах продуктов
• Самостоятельное тестирование продуктов с целью подтверждения существующеи проблемы и поиска решения
• Информационная поддержка дружественных клиентских служб бизнес - единиц, решение инцидентов, поступающих через внутренние каналы связи
• Анализ проблем пользователеи с целью поиска решения

Требования:

• Аналогичный опыт от 1 года
• Опыт работы на 2 линии поддержки
• Опыт тестирования пользовательских функций продуктов
• Опыт воспроизведения багов продуктов. Опытный пользователь ПК, iOS, Android
• Будет плюсом опыт работы в цифровых сервисах, подписках, программах лояльности
• Будет плюсом опыт тестирования и воспроизведения ошибок.
• Без труда разберется в сложной системе, выполнял работу с логами, воспроизводил ошибки клиентов и технически подкован.

Условия:

• График работы: 2/2, с 9:00 до 21:00
• Удаленный формат работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток )
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)