Менеджер службы поддержки (претензии) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки (претензии)

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 14 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим клиентам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.
Чем предстоит заниматься:

• при отказе клиента от услуги выявлять проблему, предлагать клиенту альтернативные варианты и пути решения;
• проводить удержание клиентов от расторжения договора путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
• рассчитывать сумму возврата, консультировать по процессу оформления возврата денежных средств;
• помогать в решении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать ее со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только;
• вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
• ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью ;
• навыки или опыт в продажах, удержании клиента ;
• знание ПК на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Google, Help Desk.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• срочный трудовой договор до конца ноября 2023;
• график работы: 3/3 09:00-21:00 МСК ;
• оклад 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 31 000 рублей ежемесячно);
• возможность обучаться на корпоративных курсах иностранных языков;
• молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!