Специалист техподдержки (удалённо)

Вакансия: Специалист техподдержки (удалённо)

Описание вакансии

В компанию, занимающуюся ИТ-аутсорсингом, требуются сотрудник в службу поддержки пользователей, на первую линию. Работа удаленно , из дома, без выездов !

Обязанности:

• Принимать обращения пользователей- юрлиц , которых мы обслуживаем. По телефону, электронной почте и мессенджерам. Помогать им в решении проблем с помощью программ удаленного доступа.
• Искать и устранять неисправности с ЭЦП, "пробросом" принтеров/сканнеров на сервер, офисным ПО и почтой. Настраивать периферию и сетевое оборудование. Взаимодействовать с инженерами второй линии.
• Отчитываться о своей работе в системе Service Desk.
• Без выездов! В удаленном режиме (потребуется хороший интернет, наушники с микрофоном и тишина в помещении, где будете разговаривать).

Требования:

• Обязательно опыт работы в техподдержке от 2 лет . Желательно - в ИТ-аутсорсинге на первой линии.
• Обязательно опыт администрирования серверных Windows (включая AD) и базовые знания 1С (без программирования). Желательно - опыт настройки маршрутизаторов Mikrotik и OpenVPN.
• Окружающие считают вас добрым и терпеливым. Это важно, потому что работать придется с людьми, а люди разные. Если сомневаетесь - лучше не тратить время.
• Внятно пишете и говорите, без ошибок.

Условия:

• Работа из дома, в комфортной обстановке, не тратя время на дорогу.
• Режим работы - сменный. Смены с 8:00 до 20:00 по Москве, 2-4 смены в неделю, по графику смен.
• Стабильная зарплата, два раза в месяц, всегда вовремя. Компания работает уже 8 лет.
• KPI по количеству и качеству закрытия заявок. Совокупный заработок на руки 45 000..55 000 в месяц .
• Официальное оформление и соблюдение всех прав работника (отпуск 28 дней, больничные).
• Доступ к базе знаний и всей необходимой документации.
• Регулярное обучение от руководителя первой линии и ведущих инженеров.
• Возможность изучить работу систем облачной виртуализации последнего поколения. У нас свое гиперконвергентное облако и пользователи работают на нем через RDP.
• Никаких посторонних обязанностей, только решение технических проблем пользователей! Всей остальной волокитой занимаются менеджеры.
• Реальная возможность профессионального или карьерного роста. До руководителя группы поддержки или ведущего инженера.