Вакансия: Менеджер по работе с клиентами и рекламациями
Kidwill ищет менеджера по работе с клиентами и рекламациями для удаленной работы на полный день. Компания производит деревянные детские площадки для загородного дома под своим брендом. Крутая дружная удалённая команда. Опыт работы от 2 лет.
Требования:
Опыт работы с клиентами не менее 2 лет (без продаж);
У вас высокая стрессоустойчивость в сочетании с умением найти контакт с недовольным клиентом, успокоить его и помочь решить проблему;
Вы смело работаете даже с негативно настроенными клиентами и переводите их на позитив;
Знаете как решать проблемы с транспортной компанией, если: груз отправили не туда; если объем груза больше расчетного; если требуется изменить данные получателя или адрес отправки;
У вас дома подходящие условия для работы: есть тихая комната для работы, есть нормальный компьютер и наушники с микрофоном, стабильный быстрый интернет;
Вы легко самостоятельно можете установить программу на компьютер; добавить, скопировать, удалить, отредактировать строки в Excel / Google таблице.
Условия:
Работа из дома, вы не будете тратить время и деньги на дорогу;
Ваш прогнозируемый средний доход в месяц 20-40 000 рублей. Оклад 10 000 рублей + бонусы от выполнения плана;
График работы 5/2, но важно, чтобы вы были готовы взяться за срочную задачу в выходной;
Сильная дружная команда на удалёнке;
Трудоустройство как самозанятого.
Обязанности:
Своевременно обрабатывать все сообщения и звонки от клиентов по доставке, браку, некомплекту и другим вопросам;
Получать, оформлять претензии клиентов и контролировать сроки их исполнения производством;
Решать проблемные вопросы по доставке с клиентом, транспортной компанией и производством;
Согласовывать дату доставки и монтажа детской площадки с клиентом и производством;
Готовить и отправлять договоры счета и клиентам (формирование договора и счета частично автоматизировано);
Работать с ТК: заказывать забор груза с производства, помогать клиентам оформить акт при повреждении груза, оформлять претензии в ТК по повреждениям;
Оформлять заявки на производство.
