Менеджер по работе с клиентами и рекламациями (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами и рекламациями (без продаж)

Описание вакансии

Мы в Kidwill производим деревянные детские площадки и кроватки домики под своим брендом более 8 лет. Наши клиенты - родители с детьми от 1,5 до 12 лет по всей России и СНГ. Производство в Подмосковье, отделы маркетинга и продаж работают удаленно.

Kidwill работает на рынке детских площадок уже 8 лет.

Для эффективной работы отдела продаж и предоставления хорошего сервиса клиентам мы ищем менеджера по работе с клиентами после продажи.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы с клиентами не менее 2 лет (без продаж);
• Вы легко устанавливаете контакт с людьми;
• У вас высокая стрессоустойчивость в сочетании с умением найти контакт с недовольным клиентом, успокоить его и помочь решить проблему;
• Вы смело работаете даже с негативно настроенными клиентами и переводите их на позитив;
• Знаете как решать проблемы с транспортной компанией, если: груз отправили не туда; если объем груза больше расчетного; если требуется изменить данные получателя или адрес отправки;
• У вас дома подходящие условия для удаленной работы: есть тихая комната для работы, есть нормальный компьютер и наушники с микрофоном, стабильный быстрый интернет;
• Вы легко самостоятельно можете установить программу на компьютер; добавить, скопировать, удалить, отредактировать строки в Excel / Google таблице
• Желательно: опыт работы с рекламациями и браком, решение нестандартных вопросов с клиентом и транспортными компаниями.

Что нужно делать:

• Согласовывать дату доставки и монтажа детской площадки с клиентом и производством;
• Своевременно обрабатывать все сообщения и звонки от клиентов по доставке, браку, некомплекту и другим вопросам;
• Получать, оформлять претензии клиентов и контролировать сроки их исполнения производством;
• Решать проблемные вопросы по доставке с клиентом, транспортной компанией и производством;
• Готовить и отправлять договоры счета и клиентам (формирование договора и счета частично автоматизировано);
• Работать с ТК: заказывать забор груза с производства, помогать клиентам оформить акт при повреждении груза, оформлять претензии в ТК по повреждениям;
• Оформлять заявки на производство.

Что предоставляем:

• Работа из дома, вы не будете тратить время и деньги на дорогу;
• Оклад 20 000 рублей плюс бонусы. Суммарный доход до 60 000 руб.;
• График работы 5/2;
• Сильная дружная команда на удалёнке;
• Трудоустройство как самозанятого.