Вакансия: Customer Journey Expert
Описание вакансии
Присоединяйся к IT команде Росбанка!
Мы - команда, которая отвечает за end2end процесс создания цифровых продуктов и да, у нас есть свой PnL, мы сами являемся предпринимателями, как и наши клиенты, для которых строим новые сервисы. Мы находимся в непрекращающемся поиске новых идей, постоянно исследуем клиентские потребности и на выходе этих процессов получается всегда что-то новое и очень полезное.
Обязанности:
- Развитие транзакционных продуктов для малого бизнеса;
- Разработка и оптимизация бизнес-процессов;
- Создание и улучшение клиентских путей при использовании продуктов рассчетно-кассового обслуживания;
- Ведение проектов по доработке систем;
- Разработка карт клиентского пути, а также формирование гипотез и рекомендаций по изменениям продуктов и клиентского опыта;
- Оценка потенциального влияния продуктовых инициатив на опыт пользователей, бизнес-метрики;
- Участие в клиентских исследованиях, инициирование исследований клиентов.
Требования:
- Опыт в разработке или оптимизации бизнес-процессов и клиентских путей (CJM/UJM);
- Опыт участия в запуске продуктов для клиентов (банки, ритейл, финтех, ИТ-компании, финансовые компании, технологические стартапы, консалтинг);
- Опыт работы с метриками, влияющих на клиентский путь;
- Опыт реализации проектов по разработке пользовательского пути (дизайн, разработка систем, вывод на рынок);
- Участие в исследованиях клиентов.
РОСБАНК ЭТО КРУПНЫЙ БАНК, КОТОРЫЙ ВИДИТ ПРОДУКТЫ ГЛАЗАМИ КЛИЕНТОВ.
Наш главный фокус человек: клиент и сотрудник. Мы уважаем индивидуальность каждого и стремимся создавать условия, в которых сотрудники могут проявляться, развиваться и реализовывать свой потенциал с нашей поддержкой. Этот подход обеспечивает не только вдохновляющую атмосферу внутри команды, но и достижение самых амбициозных целей. В Росбанке важен каждый!
ПОЧЕМУ IT специалисты ВЫБИРАЮТ НАС:
- ТОП 5 самых надежных российских банков, Золото в рейтинге лучших работодателей России по версии Forbes;
- Безграничные возможности роста: классная команда экспертов, у которых можно перенимать уникальный опыт;
- Постоянное внедрение новых технологий и лучших практик ИТ сообщества
- Победитель в номинации Лучшее решение в области well-being (благополучие сотрудников) на всероссийском конкурсе Best C&B Russia 2022
Для нас важен каждый:
Заботимся о здоровье сотрудников:
- Дополнительный оплачиваемый отпуск;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
Заботимся о развитии сотрудников:
- Корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.
Заботимся о комфорте сотрудников:
- Возможность работать удаленно;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение.
