Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

Описание вакансии

Наша компания Keo.ru занимается продажей недорогой корпусной мебели на маркетплейсах. Сейчас у нас есть задача улучшить поддержку наших покупателей по всем направлениям. Позиция предусматривает работу не только консультации по товару для клиентов, которые еще не купили, но и по случаям, когда при покупке что-то пошло не так (заводской брак, привезли не тот товар и т.д.).

Работа полностью удаленная. Поскольку работа предусматривает телефонные разговоры, вам понадобится тихое помещение с хорошим интернетом.

Обязанности:

• Обработка отзывов и вопросов на всех площадках (Озон, ВБ, ЯМаркет и др.)
• Поддержка клиентов по WhatsApp и Telegram
• Телефонная поддержка клиентов
• Ответы на обращения по email
• Работа с разделами "Жалобы/проверка товара на маркетплейсах
• Обработка рекламаций и передача данных логисту
• Сбор статистики по рекламациям
• Сбор ежедневной отчетности
• Помощь менеджеру маркетплейса

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Наличие компьютера со стабильным интернетом и тихого места для работы
• Умение работать с гугл-таблицами

Условия:

• График 2/2 с 8 до 20 по времени МСК
• Оклад 35К на руки
• Полностью удаленная работа

Что нужно сделать, чтобы стать частью нашей команды:

1. Пройти собеседование с HR (25-30 минут)

2. Сделать тестовое задание (40 минут)

3. Пройти финальное собеседование с руководителем (30 минут)