Специалист технической поддержки 1 линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 1 линии

Описание вакансии

Привет!
Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса Кактус .
Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении.

Обязанности:

• Обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система);
• Изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях);
• Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы;
• Описывать частые вопросы в мини-инструкции;
• Взаимодействовать с разработчиками, описывать мини ТЗ на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок;
• Вносить изменения и настройки в системах компании, а также устранять легкие технические ошибки.
• Тестировать правки, а также новый функционал;

Требования:

• Грамотная письменная речь. Ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично;
• Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть;
• Быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности;
• Готовность принимать решения самостоятельно;
• Развитый уровень коммуникации. Помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому;
• Любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными.
• Желательно опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др.

Условия:

• Удалённая работа;
• Возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение
• График работы 5/2 10:00-19:00
• Заработная плата по результатам собеседования