Специалист поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

Elfsight мировой лидер в сфере разработки встраиваемых решений для веб-сайтов.

Нам доверяют более 2 000 000 клиентов по всему миру, большинство из которых находятся в США и странах Европы. Наши приложения нашли свое применение и пользуются популярностью среди компаний различного масштаба - от небольших интернет-магазинов и локальных маркетинговых агентств до мировых брендов таких как NBA, Canon, Fujifilm, Disney, Veet.

Партнерами компании являются крупнейшие на рынке конструкторы сайтов и интернет-магазинов Shopify, Wix, Weebly, BigCommerce и Webflow.

Для кого

• Выпускники лингвистических вузов с опытом работы в службе поддержки пользователей от 1 года

Тебе предстоит

• Обработка запросов клиентов в тикетной системе Help Scout
• Оказание поддержки клиентам в чате
• Наполнение Help Center и внутренней базы знаний - создание пошаговых инструкций и обучающих статей
• Мониторинг и решение проблем совместно с командой разработчиков

Ты специалист, который обеспечит клиентам комфортное использование наших виджетов. Именно ты будешь держать оборону на переднем крае клиентской поддержки. Ты должен уметь искусно провести через процесс настройки виджета даже пожилого американского фермера с самого дальнего ранчо Техаса.

Для нас важно

• Лингвистическое образование, знание письменного английского языка уровня Advanced
• Опыт работы в службе поддержки пользователей от 1 года
• Отличные навыки коммуникации
• Умение выделять главное и расставлять приоритеты
• Логическое мышление
• Внимательность
• Способность усваивать большой объем информации

Условия

• Оформление по ТК РФ или ТК РА (Армения) - на выбор.
• Достойное вознаграждение и регулярная индексация заработной платы
• Доплата до 100% размера зарплаты в случае болезни
• Обширные возможности для развития профессиональных навыков
• Участие в регулярных корпоративных мероприятиях
• Полная занятость, график работы с 14-00 или с 16-00 (мск)

Если тебе нравится общаться на английском языке, и ты хочешь работать в современной IT-компании, то смело присылай свое резюме!