Специалист по сопровождению клиентов/Аккаунт-менеджер (удаленно)

Вакансия: Специалист по сопровождению клиентов/Аккаунт-менеджер (удаленно)

Описание вакансии

ANABAR - аккредитованная IT компания, уже 3 года мы занимаемся разработкой собственного продукта

Кто мы

Наш основной продукт - сервис аналитики, который предоставляет клиентам информацию о продажах, управление рекламой и конкурентный анализ. Мы работаем с крупнейшими маркетплейсами - ВБ и ОЗОН. Клиенты - продавцы, торгующие на этих площадках.

Сервис предоставляет клиентам много полезной информации. Они могут управлять продажами, получать данные о движении товаров на складе, сроках оборачиваемости и маржинальности своих товаров. Клиенты также могут проводить конкурентный анализ и изучать тренды рынка, чтобы выбрать, что продавать.

Один из наших основных инструментов - управление рекламой, который позволяет клиентам запускать рекламные кампании на ВБ и экономить бюджет на рекламу. Этот инструмент пользуется большим спросом и помогает нашим клиентам достичь большей конверсии.

Мы предлагаем разные периоды подписки на наш сервис - от месяца до года. Если вы хотите работать в компании, занимающейся разработкой высокотехнологичных продуктов и предоставляющей качественные услуги своим клиентам, присоединяйтесь к нашей команде!

Наша клиентская база растет, поэтому мы ждем специалиста по сопровождению, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Задачи:

• Ведение и сопровождение закрепленной клиентской базы (пул 30-40 клиентов) на всех этапах сотрудничества с компанией

• Ежедневная поддержка текущих пользователей (чаты, телефон, видеотрансляция экрана)

• Обучение новых клиентов работе с сервисом на первых этапах, включая подсказку по функциональности, направление на дополнительные обучающие ресурсы

• Исходящие звонки по текущей базе - напомнить о балансе, помочь активировать доступ

• Работа с претензиями и удовлетворенностью клиентов качеством сервиса, включающая разбор ситуаций, урегулирование проблем

Требования:

• Опыт работы в сопровождении клиентов от 1 года

• Будет преимуществом опыт работы на маркетплейсах (WB и OZON)

• Будет преимуществом работы в b2b сегменте (телеком, банки, IT компании, рекламные агентства)

• Простым языком говорить о сложных вещах

• Слышать клиента

• Желание помочь разобраться

Работа дистанционная, есть встречи с командой и клиентами, поэтому важно:

• Наличие оборудованного рабочего места без посторонних звуков

• Наличие стабильного высокоскоростного интернета

• Наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры

Условия работы

• Совокупный доход 60 000 р. на руки (окладная часть + KPI)

• Своевременная белая заработная плата

• Удаленная работа

• График работы полный рабочий день с 9:30 до 18:30 МСК

• Общение на равных без микроменеджмента, формализма и бюрократии

• Мы входим в список аккредитованных Минцифры России ИТ-компаний (есть льготная ипотека и отсрочка от армии)

Ждем ваших откликов!

И теперь, если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, напишите в сопроводительном письме: Я точно хочу эту работу и готов пройти дополнительные этапы отбора. А также укажите модель вашего компьютера/ноутбука.

Так мы поймем, что вы действительно внимательный и дисциплинированный человек.