Оператор контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор контакт-центра

Описание вакансии

ЗАДАЧИ:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (входящие звонки - 85%; чаты, письма 15%).
• Консультирование клиентов по товарам и услугам интернет аптеки polza.ru.
• Оформление заказов в учетных системах Компании.
• Совершение исходящих звонков по интернет-заказам с целью подтверждения, корректировки, оформления доставки, сбора обратной связи.
• Организация процессов коммуникаций с клиентами, ведение систем обратной связи (отзывы, обращения), решение конфликтных ситуаций с покупателями.
• Взаимодействие с подразделениями (аптеками, складом).
• Ведение рабочей документации в соответствии с регламентом работы отдела.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование не ниже среднего;
• Уверенное знание ПК на уровне пользователя;
• Грамотная речь и письменные коммуникации;
• Хорошая дикция;
• Умение работать в команде;
• Наличие дома ПК или ноутбука, стабильного интернета для подключения к удаленному рабочему месту.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Приветствуется навык работы оператором по телефонным обращениям клиентов в колл-центрах, интернет магазинах, диспетчерских службах, службах клиентской поддержки и т.п.;

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Открытость в общении;
• Доброжелательность и отзывчивость;
• Эмоциональная устойчивость;
• Обучаемость и внимательность;

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ФК ПУЛЬС ЭТО:

• Прозрачная система вознаграждения оклад + ежемесячная премия;
• График работы: 2/2, с 09:00- 21:00 (мск);
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы.
• Дистанционный формат работы из любого города в РФ, в часовом поясе до +1/-1 час к московскому времени;
• Испытательный срок до 3-х мес.;
• Обучение в первые три дня, оплачиваемое компанией, под руководством наставника. Предстоит освоить базовые операции в 1С, Битрикс-24;

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

• ДМС после испытательного срока;
• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
• Система материальной поддержки сотрудников к дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям;
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании;