Инженер технической поддержки (2-ая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2-ая линия)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение внутренних и внешних систем.
• Прием обращений от первой линии поддержки (внутренняя, внешняя поддержка).
• Анализ и устранение инцидентов.
• Исполнение запросов на обслуживание.
• Эскалация запросов на третью линию поддержки.
• Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга.
• Выполнение разовых задач по поручению руководителя (отчетность, задачи на развитие).

Что для этого нужно:

• Опыт работы в роли дежурного инженера поддержки от 1 года.
• Опыт работы с такими инструментами, как Kibana, Grafana.
• Опыт работы с базовыми запросами SQL.
• Опыт работы в Postman.
• Понимание принципов ITIL, ITSM будет плюсом.
• Желание развиваться.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в графике: 2/2/2, (2 дня в день/2 дня выходных/2 дня в ночь)
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности карьерного роста как внутри технической поддержки, так и за её пределы.
• Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.

• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;

Если ты хочешь развивать продукт, который делает жизнь людей лучше и комфортнее WELCOME!