Менеджер поддержки и заботы о клиентах (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки и заботы о клиентах

Описание вакансии

Rebotica детская онлайн школа индивидуального обучения it-профессиям со встроенными механиками самоопределения.

Наша уникальность в сочетании обучения 1 на 1 с наставником, длинного жизненного цикла (60+ уроков на ученика), возможности использовать методологические наработки из психологии и педагогики, а также реальный практический опыт в будущей профессии ученика.

Мы стремимся, чтобы каждый ребенок через интересы и способности обрел уверенность в себе, сделал осознанный выбор профессиональной сферы и нашел свою профессию в IT.

У нас открыта вакансия старшего менеджера по сохранению клиентов.

Чем предстоит заниматься?

1. Вести письменные и телефонные коммуникации с клиентами, с целью помочь разобраться в той или иной ситуации. Регулировать и решать спорные/конфликтные ситуации;

2. Искать и презентовать оптимальные решения клиентам;

3. Доносить клиентам всю актуальную информацию о расписании, наставниках и так далее;

4. Вести отчетность, поддерживать SLA, CSI

Что нужно, чтобы к нам присоединиться?

1. Опыт работы в качестве менеджера по продажам от 1 года будет преимуществом;

2. Грамотный письменный и устный русский язык, хорошо поставленная речь;

3. Эмпатия и стрессоустойчивость;

4. Мы ищем человека, для которого клиентоориентированность не просто строчка в резюме, а стиль жизни;

5. Отсутствие страха в работе с возражениями и негативом. Можете расположить к себе собеседника;

6. Опыт удаленной работы;

7. Азарт и ориентация на результат. Вы получаете удовольствие, когда продаете что-либо.

Что мы предлагаем:

1. Полностью удаленный формат и возможность работать из любой точки мира;

2. Фиксированная часть оплаты + бонусы; график работы 2/2;

3. Возможность карьерного роста;

4. Открытость, прозрачность и экологичность коммуникаций внутри команды, отсутствие формализма и иерархии;