Специалист по мониторингу call-Центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист по мониторингу call-Центра

Описание вакансии

Яндекс.Еда это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах разных стран мира. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!

Что нам важно:

- Опыт работы в КЦ или супервайзером (опыт работы специалистом мониторинга будет преимуществом );
- Знание основных метрик;
- Умение работать в режиме многозадачности и умение расставлять приоритеты в работе;
- Наличие личного оборудования: ПК или ноутбук на базе Windows 7 или выше, оперативная память от 4Gb и стабильный интернет от 20 мбит/сек.

Чем предстоит заниматься:

- Мониторинг и контроль показателей доступности сервиса;
- Качественное перераспределение ресурсов и регулирование нагрузки по всем каналам обращений;
- Оперативное реагирование на изменение нагрузки;
- Контроль инцидентов и своевременное информирование о них, решение возникающих инцидентов;
- Контроль ключевых показателей контактного центра: SLA, ОСС, UTZ, LCR;
- Ведение отчётности по ключевым показателям;
- Решение технических проблем;
- Предложение и реализация идей, направленных на повышение эффективности работы направления.

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Полностью удаленная работа в режиме home office (больше не нужно стоять в пробках и можно работать из любой точки);
- График работы 2/2 8:00-20:00;
- Полностью белая заработная плата с фиксированным окладом и премия по результатам работы;
- Компенсация расходов за пользование Интернетом;
- Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности в команде экспертов;

Хочешь стать частью команды, где ты сможешь работать в комфортной и гибкой среде, не выходя из дома? Тогда мы ищем именно тебя!