Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Qrator Labs основана в 2009 году и предоставляет услуги по сетевой безопасности и противодействию DDoS-атакам тысячам клиентов по всему миру, следуя своей миссии обеспечения непрерывной доступности интернет-ресурсов для людей и бизнеса.
Клиентами Qrator Labs являются как крупные корпорации, так и компании малого бизнеса из различных отраслей: ведущие банки и платежные системы, сайты электронной коммерции, СМИ, образовательные ресурсы, онлайн-игры и пр.
Команда разработчиков Qrator Labs состоит из выпускников лучших технических вузов России, которые занимаются научно-исследовательской деятельностью и углубляют экспертизу в ключевых для компании компетенциях.
Облачная инфраструктура Qrator базируется на 15 центрах очистки трафика, расположенных в США, России, ЕС и Азии, что наряду с собственными алгоритмами фильтрации является конкурентным преимуществом компании.

Ищем инженера технической поддержки

Инженеры поддержки это люди, которые контактируют с нашими клиентами и помогают им диагностировать и решать различные проблемы и вопросы.

Что нужно делать:
- отвечать на заявки клиентов в тикетной системе, по почте, по телефону.
Вопросы преимущественно связаны с работой нашей услуги - защиты от DDoS-атак.

Необходимые навыки:
- владение инструментами диагностики (curl, traceroute, dig, telnet, tcpdump и т.п.);
- навыки работы с консолью, знания принципов работы HTTP, DNS;
- письменный английский;
- опыт работы в техподдержке, желание обучаться, высокая клиентоориентированность, способность к эмпатии, способность доводить начатое до конца.

Мы предлагаем:

- формат сотрудничества - удаленная работа;

- высокопрофессиональные коллеги и интереснейшие задачи;

- официальное оформление, бесплатное обучение в онлайн-школе английскому языку, проф. обучение, ДМС, обеспечение оборудованием для работы (ноутбук, монитор);

- график работы посменный;

- оклад + ежеквартальные премии (от 2 до 3-х окладов) = высокий доход, прозрачная система мотивации.