Специалист технической поддержки клиентов Naumen Service Desk (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки клиентов Naumen Service Desk

Описание вакансии

NAUMEN российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

В нашу команду мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов .

О продукте

Naumen Service Desk продукт, которыи помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.

Это единая точка входа для обращении по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО заявка улетает в ИТ. Оформить справку в HR. Заказать карту в финансовыи отдел. Сломался стул в АХО. Подписать договор юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращении пользователеи .

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие.

Над чем предстоит работать:

• решать входящие заявки от клиента через SD;

• соблюдать SLA по решению заявок;

• мониторить почту технической поддержки, общаться с клиентом в почтовых переписках;

• эскалировать обращения клиента на инженера, если это требуется по регламенту.

Чтобы справиться с задачами нужны:

• хорошие коммуникативные навыки;

• уверенное владение ПК;

• опыт работы с конечными пользователями.

А так же Вам помогут:

• опыт работы в техподдержке;

• опыт работы с продуктом Naumen Service Desk;

• техническое образование.

Вас ждет:

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• у Вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• оформление по договору ГПХ, оплату по фактически отработанным часам, сменный график (около 30% смен - ночные);

• рост в любое из направлений компании (основной ориентир - на технические позиции);

• открытость к обсуждению рациональных идей и поддержку.