Сервис-менеджер (IT) (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер (IT)

Описание вакансии

ADVANTA российская аккредитованная ИТ- компания, которая занимается разработкой программного обеспечения для управления проектами и внедряет цифровые системы управления и развития бизнеса.

С 2004 года наша технология используется в более чем 300 российских и зарубежных компаниях. Мы являемся российским аналогом Project Server, SAP PPM, Primavera, Wrike, Clarizen и замещаем западные решения Microsoft, Oracle, Atlassian.

ADVANTA это единый достоверный источник информации о проектах и портфелях.
Мы создаем систему, которая делает проекты успешными, процессы проектного управления прогнозируемыми, а бизнес развивающимся и прибыльным.

ADVANTA признана лучшей российской системой управления проектами и является лидером российского рынка по количеству клиентов. Мы уже достигли многого и не собираемся останавливаться на достигнутом. Сейчас перед нами стоит важная цель по кратному росту и увеличению доли рынка.

ADVANTA растет и вместе с ней растет команда. Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера, который будет помогать клиентам делать их пользование системой еще качественнее и продуктивнее!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиента в части технической поддержки переданного продукта
• Развитие отношений с клиентом, выстраивание партнерских отношений с ним
• Развитие самого решения клиента в части функционала системы и масштабирование продукта на смежные подразделения
• Решение сложных вопросов и ситуаций в части продукта у клиента, перевод диалога с клиентом в конструктивное русло, если что-то идет не так
• Определение достаточности ресурсов в работе клиента, координация работ по технической поддержке клиента

Что мы предлагаем успешному кандидату:

• Достойный уровень дохода и финансовый рост вместе с компанией
• Полностью белая заработная плата и трудоустройство по ТК РФ
• Работа в аккредитованной ИТ компании со всеми вытекающими льготами
• Удобный график - офис или удаленка, выбирай сам
• Доступ к корпоративной системе обучения и опытного наставника
• Участие в крупных проектах с крупными клиентами в роли Сервис-менеджера
• Регулярный обмен знаниями по проектному управлению и клиентским кейсам - компания приветствует обучение и компенсирует затраты на курсы, вебинары и интенсивы
• Сильная команда, увлеченная своим делом
• Работа с уникальным перспективным продуктом, который замещает западные решения

Ожидаемые компетенции:

• Опыт работы в ИТ отделе или в области ИТ-сервиса от 1,5 лет
• Грамотная устная и письменная речь
• Развитые коммуникативные навыки
• Эмпатия: нужно слышать клиента и понимать его проблему, предлагая решение
• Способность находить потребность в автоматизации бизнес-процессов
• Умение объяснить клиенту технические концепции на простом и понятном языке
• Опыт сопровождения клиента в части: технической поддержки переданного продукта, развития (масштабирования) продукта у клиента, решения сложных вопросов и конфликтных ситуаций
• Желателен опыт управление ресурсом технической поддержки и понимание процессов проектного управления

Преимущества работы в ADVANTA лично для тебя:

1. Ты сможешь влиять на развитие средних и крупных российских компаний. Мы работаем с крупнейшими компаниями России, СНГ и Восточной Европы. В их числе 25 компаний из ТОП-500 РБК. ADVANTA вытесняет с российского рынка разработки Microsoft и других западных вендоров.

2. У тебя есть перспективы роста вместе с нами. Мы выросли по доходу в 10 раз за последние 5 лет.

3. Ты сможешь регулярно повышать свои компетенции. Инвестиции в твое обучение зависят только от твоей эффективности и масштаба задач, за которые ты готов взяться.

4. У тебя будет возможность менять российский и мировой рынок. Наша компания лидер в России по количеству реализованных проектов автоматизации проектного управления, а в планах - выход на международный рынок.

Если все вышеперечисленные перспективы откликаются тебе - оставляй отклик и наш HR менеджер с удовольствием познакомиться с твоим опытом и ответит на вопросы.