Оператор контакт-центра (удаленно)

Вакансия: Оператор контакт-центра (удаленно)

Описание вакансии

Предусмотрено обучение в первые дни.
Наставник поможет освоить базовые операции в CRM-системе Naumen, 1С, Битрикс24.

ЗАДАЧИ:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (входящие звонки - 85%; чаты, письма 15%);
• Консультирование клиентов по товарам и услугам интернет аптеки polza.ru;
• Оформление заказов в учетных системах Компании;
• Совершение исходящих звонков по интернет-заказам с целью подтверждения, корректировки, оформления доставки;
• Организация процессов коммуникаций с клиентами, ведение систем обратной связи (отзывы, обращения), решение конфликтных ситуаций с покупателями;
• Взаимодействие с подразделениями (аптеками, складом, транспортным отделом);
• Ведение рабочей документации в соответствии с регламентом работы отдела.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование не ниже среднего;
• Уверенное знание ПК на уровне пользователя;
• Грамотная речь и письменные коммуникации;
• Хорошая дикция;
• Умение работать в команде;
• Наличие дома ПК или ноутбука, (операционная система Windows 10 и компьютер моложе 2010), стабильного интернета для подключения к удаленному рабочему месту, гарнитура, web-камера.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Приветствуется навык работы оператором по телефонным обращениям клиентов в колл-центрах, интернет магазинах, диспетчерских службах, службах клиентской поддержки и т.п.;

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Открытость в общении;
• Доброжелательность и отзывчивость;
• Эмоциональная устойчивость;
• Обучаемость и внимательность;

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ФК ПУЛЬС ЭТО:

• Прозрачная система вознаграждения оклад + ежемесячная премия;
• Своевременный честный подход к выплате дохода;
• График работы: 2/2, с 09:00-21:00 (мск);
• Дистанционный формат работы из любого города в РФ, в часовом поясе до +1/-1 час к московскому времени;
• Инвестирование в обучение и развитие сотрудников;
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;
• Испытательный срок до 3-х мес.;

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

• ДМС после испытательного срока;
• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
• Система материальной поддержки сотрудников к дню рождения и в особых семейных ситуациях, подарки детям;
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании;
• И, конечно, интересные задачи и развитие своих компетенций;