Менеджер по обменам/возвратам товара (удалённо)

Вакансия: Менеджер по обменам/возвратам товара (удалённо)

Описание вакансии

PODIUM - это магазин женской итальянской одежды, обуви и аксессуаров. Мы работаем 17 лет в оффлайне (бутик в Ростове-на-Дону) и уже более 7 лет онлайн (соц.сети и мессенджеры).

Сейчас мы ищем в свою команду для удалённой работы опытного менеджера, который имеет опыт работы с проблемными клиентами, возвратом и обменом товара (желательно с опытом в продажах) и понимает полностью что такое клиентский сервис (почему он важен и от чего зависит). Коммуникация с клиентами идет через переписку в CRM + звонки через IP телефонию (90% работы - это переписка, 10% - это звонки).

Обязанности:

• Решение ситуаций с проблемными клиентами
• Полное сопровождение процесса обмена/возврата товара с клиентом (Ваша задача - уменьшение кол-ва возвратов и увеличение кол-ва довольных клиентов, а также выручки)
• Повторные продажи после завершения процесса обмена/возврата товара
• РАБОТА ТОЛЬКО с домашнего ПК или ноутбука (с телефона или планшета нельзя)

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования:

• знание и опыт работы в CRM (БЕЗ ОПЫТА НЕ ПИСАТЬ)! Вы должны знать как работать с задачами и сделками, понимать принципы работы в воронке
• иметь опыт работы на звонках + умение сглаживать конфликты именно по телефону (работа с конфликтными и проблемными клиентами), уметь выходить из сложных диалогов победителем
• понимание процесса продаж из социальных сетей (от чего зависят продажи через переписку в мессенджерах и социальных сетях)
• грамотно писать без ошибок в грамматике и пунктуации, быстро набирать текст
• серьезный подход к работе, пунктуальность, быстрая обучаемость, нормальное отношение к критике, Вы должны быть всегда на связи и постоянно улучшать результаты своей работы.

Условия:

• Работа удаленно

• График работы: 2/2 (08:00-22:00 по МСК)

• Зарплата: оклад 52000 руб./месяц + бонус

• Выплаты оклада: еженедельно по Воскресеньям на банковскую карту (12000 руб./неделя)

• Выплата бонуса: ежемесячно по результатам KPI

Ответы на вопросы ниже присылайте в WhatsApp (ВАЖНО! Номер телефона WhatsApp находится в разделе "Контактные данные" в поле "Комментарий"):

1. Имя, возраст и место жительства (разница по времени от МСК)
2. Где сейчас работаете и на какой период ищите работу (на сколько недель, месяцев)?
3. Какой опыт работы в CRM (в какой CRM работали, как долго работали, что именно делали - звонки, переписки, с каких источников)?
4. Какой опыт работы на звонках (умеете ли работать с проблемными и конфликтными клиентами на звонках и какой опыт)?
5. Какой опыт в удаленных отделах продаж, обменов/возврата товара (с какими товарами работали, какие функции выполняли и как долго работали)?
6. Какой опыт через переписку в социальных сетях, мессенджерах (какие соц.сети и/или мессенджеры, что делали именно в них)?
7. Напишите почему именно Вас мы должны взять на работу и какие Ваши основные плюсы/достоинства в работе, исходя из наших требований?