Менеджер службы поддержки в отдел заботы (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер службы поддержки в отдел заботы

Описание вакансии

Привет! На связи Кирилл из команды StudyWorld

Вот уже 12 лет мы создаем крутые образовательные продукты, которыми пользуются во всем мире! У нас более 200 сотрудников, 15+ миллионов пользователей и десятки проектов.

Сейчас мы в поиске Специалиста отдела заботы .

Чем предстоит заниматься?

• Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате;
• Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств;
• Работать с претензиями клиентов к сервису;
• Решать спорные ситуации между клиентами сервиса;

• Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей.

Для выполнения этих задач необходимы:

• Стальные нервы (без шуток :) );
• Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность;
• Умение быстро анализировать информацию;
• Высокий уровень грамотности;
• Аналитический склад ума;
• Умение находить общий язык с людьми;
• Активность, позитивный настрой.

Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года.

В свою очередь, мы предоставим:

• з/п 45 000 руб. (fix, независящий от объема работы);
• График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 (GMT+3) ;
• Возможность работать в офисе или удаленно ;
• Возможность расти как вертикально (в отделе), так и горизонтально (в других отделах/проектах компании);

• ДМС после испытательного срока;

• Поездки на конференции и все интересующее тебя для личного развития;

• Оплата нужных для работы курсов от 50% до 100% от стоимости;

• ТК РФ, отпуск, больничные, дэй-оффы.

P.S. У нас всего два этапа собеседований:

1. Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами);
2. Тестовое задание.