Вакансия: Специалист технической поддержки пользователей
Описание вакансии
Привет!
- Мы CloudMaster. Российский продукт, резидент Сколково, часть большой семьи Softline. Работаем напрямую с ключевыми провайдерами облачных ресурсов России и мира. Сегодня нас 30+ крутых профессионалов. И мы активно растём.
- CloudMaster- экосистема управления ИТ-инфраструктурой на базе Яндекс.Облака, VK Cloud Solutions, Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, VMware Cloud Director и vSphere, OpenStack, Hyper-V, Nutanix.
- Мы собираем команду людей, которые хотят радикально улучшать инструменты управления ИТ- инфраструктурами, не боятся реализовывать смелые идеи и готовы стремительно двигаться вперёд. У нас нет бесконечных согласований и вязких процессов, зато есть масштабные интересные проекты, которые ты сможешь воплощать в команде единомышленников.
Продукт умеет:
-
Управлять мультиоблачной ИТ-инфраструктурой
-
Анализировать и оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру
-
Ускорять процесс выдачи вычислительных мощностей
-
Решение включено в Единыи реестр россии ских программного обеспечения
Мы собираем команду людей, которые хотят радикально улучшать инструменты управления ИТ- инфраструктурами, не боятся реализовывать смелые идеи и готовы стремительно двигаться вперёд. У нас нет бесконечных согласований и вязких процессов, зато есть масштабные интересные проекты, которые ты сможешь воплощать в команде единомышленников.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Формирование единых стандартов и правил работы сотрудников по поддержке клиентов;
- Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками внутренних подразделений;
- Контроль SLA и уровня удовлетворенности клиентов относительно предоставляемого сопровождения;
- Внедрение сервисного портала Jira Service Desk и организация на его основе процессов управления инцидентами, запросами на консультации и улучшения;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний в сервисном портале, для самостоятельного решения ситуаций клиентами;
- Подготовка и актуализация методических материалов для проведения презентаций, обучения, тренингов по продукту;
- Личное участие в пилотных проектах и выстраивание взаимоотношений с представителями клиентов;
- Помощь клиентам в изучении и прохождении сложностей в использовании продукта, с указанием продуктовой команде на необходимость убирать эти сложности;
- Фиксация инцидентов во внутренней системе задач разработки и контроль за их исправлением;
- Предиктивное уведомление клиентов о возникших проблемах;
- Эскалация и разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций;
- Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов;
- Формирование и внедрение внутренних инициатив относительно улучшения качества продукта и взаимоотношений с клиентами;
- Взаимодействие с подразделениями внутри сервиса для решения комплексных задач.
КОГО МЫ ИЩЕМ:
- Хорошие пользовательские навыки владения ОС Linux (установка и конфигурирование ПО, запуск сервисов, работа с логами, понимание принципов действия основных сетевых протоколов и служб);
- Опыт поддержки клиентов (пользователей) и сопровождении IT-продуктов;
- Опыт выстраивания бизнес-процессов и формирования функции поддержки как самостоятельной структуры;
- Опыт создания инструкций, регламентов, пользовательской и технической документации;
- Хорошие навыки коммуникации, грамотная письменная и устная речь;
- Cтрессоустойчивость;
- Cпособность аргументированно отстаивать свою позицию;
- Умение вести переговоры и проявлять гибкость с учётом понимания приоритетов в достижениях целей.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
-
100% удаленная работа из любого региона;
-
Работу в стабильной международной, аккредитованной IT-компании (более 30 лет на рынке);
-
Возможность обучения и сертификации, посещения конференций за счет Компании;
-
Программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке;
-
Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой;
-
Мы готовы предложить схему покупки акций Компании сотрудниками, позволяющую приобретать акции на сумму до 15% от годовой зарплаты со скидкой 15% на момент приобретения;
-
Мы реализовываем программу долгосрочного партнерства сотрудников. Это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы каждый год, когда цена акций достигнет определенных целей роста;
-
Сокращенный рабочий день в пятницу, дополнительный выходной в день рождения;
-
Официальное оформление и зарплату.
