Вакансия: Технический специалист (удаленно)
Описание вакансии
Мы Результативная Онлайн-школа Репетиторская Империя в поисках
Специалиста технической поддержки (в IT отдел)
Занятость: частичная (15 дней в месяц быть на связи с 12:00 до 22:00)
Ценный конечный продукт: своевременное решение проблем и вопросов пользователей в течение 15 минут после обращения.
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы в области технической поддержки пользователей не менее года
- Знает общие принципы разработки web-сайтов (знает, что такое клиентская и серверная часть приложения и как они взаимодействуют друг с другом на примитивном уровне)
- Умеет пользоваться консолью разработчика (Google Chrome/Mozilla FF)
- Умеет задавать нужные вопросы, чтобы чётко определить проблему пользователя
- Владеет навыками работы с удалённым контролем компьютера
- Пишет грамотно, умеет лаконично, но ёмко излагать свои мысли
- Понимает принципы составления отчётности по выявленным проблемам для IT-отдела
Не закипает и не раздражается, если пользователь не понимает очевидных вещей
Какие задачи предстоит решать:
- Предоставление квалифицированной технической поддержки пользователям платформы. Это включает помощь пользователям в решении проблем, возникающих при использовании платформы, а также консультации по ее функциональности
- Анализ и решение проблем, связанных с использованием платформы. Специалисты технической поддержки должны уметь быстро обнаруживать и устранять неполадки, а также ошибки, возникающие при работе с платформой
- Оказание консультативной помощи пользователям по вопросам, связанным с функциональностью платформы. Специалисты должны быть готовы помочь пользователям с любыми вопросами, связанными с использованием платформы и ее возможностями
- Взаимодействие с другими специалистами в рамках команды поддержки для решения сложных технических проблем. Работа в команде позволяет быстро и эффективно решать сложные проблемы, которые не всегда можно решить в одиночку
- Ведение учета и отчетности по обращениям пользователей и выявленным проблемам. Специалисты технической поддержки должны вести детальную отчетность о всех обращениях пользователей и выявленных проблемах, чтобы быстро находить их решения и снижать количество обращений
- Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний. Специалисты должны быть готовы к формированию базы знаний, а также обучать пользователей работе с ней
- Постоянное повышение квалификации, изучение новых технологий и методов работы с платформой. Специалисты технической поддержки должны постоянно развиваться и улучшать свои навыки, чтобы лучше помогать пользователям и обеспечивать бесперебойную работу платформы
Причины, почему стоит пойти к нам:
- У нас есть цель, в которую мы верим: мы хотим построить самую крутую платформу на рынке онлайн-подготовки к ЕГЭ. Платформу, которой хочется гордиться, а ученики, которые будут на ней заниматься будут поступать в лучшие вузы страны
- У нас очень сильный продукт: уже 12 лет мы помогаем ребятам готовиться к ЕГЭ, в нашей команде больше 150 репетиторов со всей России. Мы получили федеральную премию Немалый бизнес , заняв 2 место из 32 тысяч компаний
- Мы ценим нашу команду: мы даём каждому возможность зарабатывать достойно, если он умеет работать на результат и не боится брать на себя ответственность
