Специалист первой линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии технической поддержки

Описание вакансии

Вас ожидают следующие задачи:

• прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на первую линию поддержки;
• первичный анализ поступающего инцидента, в том числе проверка наличия всех необходимых данных в нем;
• направление уточняющих запросов;
• обработка инцидентов посредством скриптов;
• делегирование инцидентов на другие уровни поддержки;
• выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
  в ServiceDesk;
• подготовка отчетности о результатах своей деятельности.

Критерии успеха:

• высшее/неоконченное высшее или среднее специальное образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;
• высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;
• уверенный пользователь MS Office.

7 причин быть частью нашей команды :

• официальное трудоустройство по ТК РФ, работа в аккредитованной IT-компании;
• конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования);
• возможность профессионального и карьерного роста;
• работа в удаленном формате с территории РФ;
• график работы 5/2, суббота, воскресенье выходные;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.