Менеджер отдела заботы (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела заботы

Описание вакансии

Алгоритмика международная школа программирования и математики. Более 7 лет мы делаем feature ready education, обучаем детей и взрослых навыкам XXI века: от digital до IT.

Мы хакнули масштабирование: быстро вышли на международный рынок (80 стран) и сохранили при этом качество продукта.

Мы расширяем границы и открываем онлайн-школы по всей России! Сейчас мы меняем формат работы с заявками в отделе продаж, чтобы обеспечить быстрое реагирование на все входящие заявки и на покупку от наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентскую базу: информирование обо всех изменениях в расписании, помощь родителям в решении организационных вопросах, передача обратной связи по обучению ребенка;
• Информировать клиента по продукту, количеству уроков, балансу и перевод учеников между курсами во время учебного года;
• Работать со сделками в AmoCRM согласно регламенту;
• Отвечать на входящие звонки и обращения в мессенджере Whatsapp.
• Совершать исходящие звонки по организационным вопросам.
• Решать возможные конфликтные ситуации: отработка возвратов, оперативное решение проблем текущих клиентов, отработка возражений.

Будет круто если ты:

• Имеешь опыт работы с клиентами (поддержка, сопровождение, координация);

• Клиентоориентированность, коммуникабельность;

• Умение управлять конфликтами;

• Знание пакета G-Suite (Google-сервисы), опыт работы в CRM cистемах;

• Грамотный русский язык (устная и письменная речь);
• Готовность расти и развиваться вместе с компанией!

Большим плюсом будет:

• Знание AMO CRM

• Умение работать с телефонией

Что мы предлагаем?

• Оформление по ТК РФ;

• График работы 5/2, с 10 до 19 часов;

• Бенефиты и приятности для сотрудников: стильный мерч, корпоративные скидки на технику, обучение, рестораны и тд;

• Клубы по интересам: English Club с носителями языка, AlgoRun, Velo-Cycling Club;

• У нас всё по делу - нет лишних бумажек, процессов и бюрократии;

Заработная плата состоит из оклада и kpi.