Вакансия: Специалист технической поддержки/Бизнес аналитик
Описание вакансии
Мы консалтинговая компания, которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением решений для автоматизации любого вида процессов. Мы создаем масштабные и социально-значимые проекты.
Наши Заказчики это корпоративный и государственный сектора. Разработка под ключ это наш конёк .
В разработке мы используем современные технологии (React, .net.core, Angular, Java, Spring Framework, Camunda BPM, Pentaho BI, Saiku, Apache Superset, Форсайт аналитическая платформа и др.). В качестве CI/CD используем TeamCity, в качестве контроля версий - GIT, в качестве баг-трекера - Redmine.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать и обрабатывать обращения пользователей и инциденты (3 линия поддержки);
- Формировать четкую и понятную задачу для разработчиков;
- Контролировать сроки выполнения заявок задач, приоритетности и проверять результаты;
- Соблюдать SLA;
- Наполнять и актуализировать базу знаний.
Мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы в команде технической поддержки на 2 и/или 3 линии поддержки;
- Опыт работы аналитиком будет преимуществом;
- Опыт разработки документации (технических требований, технического задания, инструкций, методологических и проектных материалов);
- Моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием Системы;
- Опыт работы в системе управления инцидентами и таск-трекерами;
- Аналитическое мышление, способность быстро разбираться в новом;
- Умение слушать и формализовать требования;
- Опыт разработки технических требований, технического задания, методологических и проектных решений для информационных систем;
- Опыт проектирования информационных систем;
- Опыт работы с базами данных и знание SQL на базовом уровне будет преимуществом;
- Коммуникабельность, многозадачность
- Грамотная речь, владение азами деловой переписки и знание MS Office на продвинутом уровне.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT компании;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы (договор вышлем по почте за наш счет, если вы не в Перми);
- Годовой бонус по итогам проекта;
- ДМС со стоматологией или гибкий социальный пакет на выбор с 6 месяца работы;
- Оборудование для работы (выдаем в офисах Перми и Москвы);
- Удаленный формат работы или уютный офис в г. Пермь (Технопарк Morion Digital);
- Софинансирование обучения при повышении квалификации;
- Работу и развитие в сильной команде на масштабных социально-значимых проектах;
- Дружная команда: человеческое общение в коллективе без лишних официальностей.
Ждем Ваши резюме!
