*Данная вакансия предполагает офисный или удаленный формат работы
ГК МКСКОМ IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы занимаемся разработкой и внедрением, создаем продукты для развития бизнеса.
Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые CPM-решения для оптимизации бизнес-процессов, бизнес-анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С.
В данный момент мы в поиске Специалиста технической поддержки (2-я линия) .
Чем предстоит заниматься:
Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте, ITSM, в личных обращениях
Вести список обращений, контролировать соблюдение плановых сроков
Консультировать пользователей по вопросам использования ПО
Собирать и обрабатывать информацию об ошибках
Взаимодействовать с разработчиками и аналитиками, передавать заявки для экспертной оценки
Писать инструкции, заполнять отчеты, вести другие документы (при необходимости)
Участвовать в тестировании ПО
Наш будущий коллега:
Имеет высшее/ незаконченное высшее образование
Уверенно использует весь пакет MS Office
Обладает хорошими коммуникативными навыками, развитой терпимостью, умеете формировать и давать понятную и доступную обратную связь
Понимает принципы командной работы
Умеет самостоятельно находить подход к решению различных вопросов и ситуаций, а также понимает важность использования в работе представленных инструкций
Пунктуален, ответственен и внимателен к деталям
Обладает навыками ведения деловой переписки
Будет плюсом:
От нас:
ВАЖНО:
Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры, наши сотрудники получают все преференции программы: