Вакансия: Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер)
Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупными проектами.
Требования:
Опыт работы в аналогичной должности;
Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
Самоорганизованность и усидчивость;
Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен.
Условия:
График с 9 до 21 по Мск, 2/2 или 3/3;
Удаленный формат работы;
Честность и открытость в работе;
Оформление через самозанятость.
ЗП 220р/час
Отбор кандидатов происходит через тестовое задание. Тебе нужно просто заполнить анкету.
Обязанности:
Необходимо оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы подписчиков, решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд;
Работа в Google/Excel таблицах;
Работа в сервисе Angry Space;
Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
Вовремя информировать руководителя о Hard-кейсах;
Вести отчетность перед клиентом.
