Инженер технической поддержки (2-я линия) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2-я линия)

Описание вакансии

Мы разрабатываем продвинутую CPaaS-платформу для операторов связи и SaaS-продукты на ней (в т.ч. Виртуальную АТС), которыми пользуются 55 тыс. компаний и каждый месяц их число увеличивается более чем на 1,5 тыс. Наша Виртуальная АТС продаётся под более чем 100 брендами операторов связи в России и за рубежом. Сегодня в нашей команде более 130 специалистов и еще более 2 тыс. маркетологов, продавцов и инженеров работают над продвижением продукта в операторах-партнерах.
Центральный офис в Туле, приходите познакомиться - мы работаем в офисе и удаленно.
Мы сертифицированная IT-компания.

Рассматриваем кандидатов на позицию инженера в службу технической поддержки нашего продуктового решения.

Обязанности:

• организация работы 2-й линии поддержки пользователей через систему обработки заявок;
• обеспечение технической поддержки партнеров;
• диагностика и устранение проблем;
• выработка рекомендаций для 1-й линии техподдержки;
• подготовка технического описания проблемы для отдела разработки.

Необходимые требования:

• умение думать;
• умение работать в команде;
• системное мышление;
• знания в области технологии коммуникаций через интернет;
• знание основных сетевых протоколов;
• знание принципа построения IP-сетей;
• опыт настройки сетевых устройств;
• наличие коммуникативных качеств;
• умение доносить мысль на "языке собеседника";
• упорство и терпение;
• желание докопаться до сути проблемы.

Желательные требования:

• умение работать в консоли UNIX;
• знание телефонных систем;
• знание VoIP-систем;
• высшее образование или старшие курсы вуза;
• желательно технический английский.

Условия труда:

• Оформление по ТК РФ .

• Возможность работать удаленно и гибко планировать свой график работы. Как правило, основная активность в компании происходит с 10 до 19, но можно начать раньше или позже.

• Сложный и захватывающий проект. Хардкорные практики - мы переизобретаем телеком, внедряя современные технологии и важные для пользователя фичи.

• Развитие продукта, идущего в ногу со временем, а значит и собственный рост.

• Регулярные внутренние meet up, посвященные технологиям в нашей области.

• Замечательный коллектив, каждый готов ответить на вопросы и поделиться тем, что знает сам. Плоская система управления и быстрое принятие решений.

• Предоставляем технику.

Добро пожаловать в команду ITooLabs!