Вакансия: Специалист технической поддержки пользователей (удаленно)
Описание вакансии
МТС Линк (ранее Webinar Group) развивающаяся IT-компания c амбициозной миссией : дать людям свободу профессиональной и творческой реализации через предоставление современных цифровых инструментов для коммуникации и командной работы .
Наши ценности: результат, смелость, скорость, лидерство, вместе.
Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы. Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
Больше 10 000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие.
С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов.
Что нужно делать:
- Идеально знать продукт и консультировать по его функционалу;
- Общаться с клиентами сервиса в чате, вебинаре и по телефону;
- Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач;
- Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи;
- Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов;
- Помогать актуализировать базу знаний сервиса.
Требования к кандидату:
- Высшее/неоконченное высшее образование;
- Опыт обслуживания клиентов от года;
- Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT;
- Способность просто и понятно объяснить сложные вещи;
- Умение писать грамотным живым языком, без клише "Спасибо за ожидание, ваша заявка зафиксирована!";
- Компьютер (с характеристиками, достаточными для работы с веб-приложениями, видеоредакторами), веб-камера, гарнитура, кабельное интернет-соединение со скоростью не ниже 4 Мбит/с.
Что предлагаем:
- Официальное трудоустройство, белую заработную плату;
- Гибкий график, начинаем работать с 10-11 часов;
- Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
- Отлаженные внутренние процессы;
- Комфортное рабочее место, все необходимое для работы оборудование и ПО;
- 100% компенсация ДМС с первого рабочего дня;
- Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
- Корпоративная скидка 75% на сессии с психологом на платформе Ясно;
- Корпоративное обучение;
- Возможность работать удаленно.
