Специалист службы поддержки клиентов на WB (удаленно)

Вакансия: Специалист службы поддержки клиентов на WB (удаленно)

Описание вакансии

• Хотите удаленную работу, которая занимает 4-6 часов в день?

• Хотите чтобы Вашим рабочим местом был Ваш любимый смартфон?

• Хотите возможность проявить себя и чтобы Ваш труд ценили?

Мы - команда, занимающаяся продажей товаров на маркетплейсах. В связи с ростом ассортимента и объема продаж нам требуется менеджер в команду. Мы продаем товары различных категорий: для сферы красоты, электроники, творчества.

Какие интересные задачи нужно будет решать?

Ведение клиентов в Amo crm;

Послепродажное обслуживание (по товару, качеству, доставке и т.п.);

Ведение отчетности, участвовать в созвонах с руководителем

Каким мы видим идеального кандидата?

- У Вас есть искреннее желание помогать людям и высокий уровень стрессоустойчивости (ведь часто нужно помогать людям, которые не смогли сделать нужные действия даже после видеоинструкции);

- Имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

- Вы обладаете высоким уровнем грамотности в письменной речи;

- Вы говорите на языке решений, а не проблем. Нам нужен человек с высокой эмпатией, а не просто отвечающий как робот по шаблону;

- У вас есть опыт работы с Amo crm и понимание основных моментов;

- Вы умеете брать на себя ответственность, воспринимаете конструктивную критику;

- Вы знакомы с гугл-excel;

- Вы на связи с 10:00 до 22:00 (по Москве);

- Вы готовы к графику 6/1;

Как у Вас будет организован Ваш рабочий день?

Мы предоставим Вам корпоративный доступ в Амо crm, на который будет поступать примерно 100 обращений в день!

Важный момент: не получится просто зайти вечером и ответить всем клиентам разом!

Нужно отвечать клиенту как можно быстрее. Между запросом и ответом не должно пройти больше одного часа (эти показатели легко проверяются в программе).

Как будет проходить процесс Вашей адаптации в компании?

Нужно будет неделю стажироваться, изучать работу crm, как работать с клиентами и другие бизнес процессы необходимые для вашей продуктивной работы

Какой график работы?

По факту Вы будете работать 4-6 часов в день при гибком графике 6/1 с 10.00 до 22.00 по Московскому времени

Наши клиенты не обращаются нон-стоп, поэтому во время работы у вас всегда найдется время на личные дела

Отмечу, что большинство наших менеджеров поддержки клиентов - это студенты!

Какая зарплата?

Оклад 50.000 руб

При условии, что Вы выполняете свою работу на все 100% - з/п 60.000 руб

Также мы отдельно оплачиваем праздничные дни!
При добавлении новых интересных задач мы так же отдельно их оплачиваем!

У нас есть интересные перспективы финансового и карьерного роста! Если хорошо себя проявите они будут Вас ждать!

Если все, о чем написано выше, про вас, то скорее откликайтесь на вакансию!

Внимание! В сопроводительном письме укажите какой у Вас есть опыт работы в клиентском сервисе и почему Вы на Ваш взгляд справитесь с этой вакансией?