Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
Привет! Мы, команда КЕО, занимаемся созданием и продажей на маркетплейсах доступной и функциональной мебели. У нас уже есть хороший опыт работы на WB, OZON, ЯМ, Kaspi, МегаМаркет и сплоченная команда менеджеров по работе с маркетплейсами. Мы ищем коллегу менеджера по работе с клиентами, который поможет улучшить заботу о наших покупателях.
Что нужно будет делать:
- обрабатывать отзывы и вопросы на всех площадках (Озон, ВБ, ЯМаркет, ММ и др.),
- поддерживать клиентов по WhatsApp и Telegram,
- отвечать на обращения по e-mail,
- работать с разделами Жалобы/проверка товара на маркетплейсах,
- обрабатывать рекламации, коммуницировать с покупателями, производствами, транспортными компаниями,
- осуществлять сбор статистики по рекламациям,
- собирать ежедневную отчетность, добавлять новый ассортимент в имеющиеся базы данных,
- помогать менеджерам по работе с маркетплейсами с разовыми задачами.
Каких кандидатов мы ждем:
- обладающих грамотной устной и письменной речью, внимательных и терпеливых, клиенториентированных,
- умеющих работать удаленно (у вас точно есть самодисциплина и организованность, а также оборудованное рабочее место, необходимая для работы атмосфера тишины, устойчивый и высокоскоростной интернет),
- умеющих работать с Excel (а еще лучше с Google Sheets),
- готовых выполнить конкурсное задание.
Будут плюсом: опыт работы в службах работы с претензиями, поддержки клиентов, специалистом по работе с отзывами и обращениями и т.п.
Что мы предлагаем:
- график 2/2 с 8 до 20 по времени МСК,
- оклад 45 000 на руки,
- полностью удаленная работа,
- дружелюбный коллектив, атмосфера открытости и взаимопомощи, командный дух;
- полное отсутствие бюрократии, гибкость, быстрое принятие решений, внимание к инициативе сотрудников;
- обучение, карьерный рост, возможность расширять экспертность и расти вместе с компанией.
