Вакансия: Ночной инженер технической поддержки ПО IIKO (IT-компания ЛЕММА)
Описание вакансии
IT-компания ЛЕММА дочерняя организация международной ИТ- компании Первый Бит .
Мы продолжаем активно развиваться и сейчас ищем Ночного инженера технической поддержки (удаленно).
ЛЕММА это про слияние двух активно развивающихся направлений: IT и рестораны . Работаем уже более 18 лет и являемся самой крупной техподдержкой ПО IIKO среди всех дилеров по всей России.
Входим в ТОП-5 ДИЛЕРОВ КОМПАНИИ IIKO .
Мы 1 по качеству предоставляемых услуг, мы за развитие и рост наших клиентов в сфере общепита с помощью IT-решений.
В РФ мы работаем с такими крупными сетями, как Frank by Баста , Hot Dog Bulldog , Мидийное место , Papa John s , Итали Групп , Кофе Пью , Цех 85 , семейные кафе АндерСон , кофейни ONE AND DOUBLE , Cofix , а также ресторанами Twins Garden , Wine & Crab и многими другими.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ?
- Принимать входящие обращения от клиентов по техническим неполадкам преимущественно звонки (примерно 50 звонков в день), а также мессенджеры;
- диагностировать сбои в работе торгово-кассового оборудования, ПО IIKO (удаленно подключившись или с помощью диалога) и правильно оформлять их в заявки в нашем Service Desk (научим);
- внедрять проекты и решать более сложные технические задачки , поступающие после первичной диагностики (когда освоишься и обрастешь необходимыми скиллами);
- качественно консультировать и обучать клиентов (в 80% случаях клиенты могут решить сами свой вопрос - наша задача им помочь);
- быть готовым работать с людьми, чья работа стоит , если что-то выходит из строя.
НЕСКОЛЬКО ПРИЧИН РАБОТЫ У НАС В ОТДЕЛЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:
- Твоя зарплата не будет зависеть от уже привычных для всех KPI - МЫ ПЛАТИМ ЗА ЗНАНИЯ! (Чем выше грейд - тем выше ЗП, а повышаться по нему ты сможешь с помощью наших внутренних курсов и обучений. Стать сеньором за год - реально ).
- Главный козырь - вводная, мягкая адаптация с наставником, где можно задавать глупые вопросы и ошибаться! Более того, мы установим все для работы вместе и проникнем во все процессы!
- Команда разно-скилловых инженеров в команде - работать бок об бок с сеньорами, мидлами, тимлидами, совместно разбирать задачи и преодолевать трудности.
- Уверенность в завтрашнем дне, потому что МЫ одна из крупнейших компаний в России по обслуживанию и внедрению IIKO в ресторанах. А по официальной статистике у нас САМОЕ высокое качество работы инженеров из всех дилеров!
УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ МЫ ДАЕМ ТЕБЕ:
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (заработная плата полностью БЕЛАЯ);
- работу в уютном, собственном офисе - дома! (ВАЖНО, чтобы у тебя был ПК/Ноут, гарнитура и стабильно работающий интернет от 50 Мбит/сек.);
- график работы: 3/3 ( 20:00- 08:00 по МСК);
- оклад на старте 35 000 р. до вычета НДФЛ ( с возможностью роста на базе понятных грейдов и критериев. Уже через 3 месяца сможешь повысить зарплату до 45 000 р. до вычета НДФЛ )
ТЕ СКИЛЛЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ТЕБЕ НА СТАРТЕ РАБОТЫ:
- был любой опыт работы с IIKO, даже со стороны пользователя!
- работал (-а) с торговым, кассовым оборудованием;
- имеешь опыт работы в технической поддержке или колл-центре.
Хочешь в ЛЕММУ? WELCOME, КОЛЛЕГА!
