Менеджер по работе с клиентами (в чатах) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (в чатах)

Описание вакансии

Всем привет!

Меня зовут Галя, я занимаюсь ростом Studyworld - IT EdTech компании, развивающей сервисы на международном рынке. Наша команда 200+ человек, 4 проекта, которые с 2012 года помогают студентам по всему миру.

Как выглядит продукт: Это маркетплейс, где с одной стороны студенты, в поиске помощи с учебой, с другой - эксперт в той или иной области, который эту помощь предоставляет.

Мы уверены, что самое главное в проекте - это люди, которые им пользуются и которые его создают, поэтому мы ищем особого человека, который разделяет ценности нашей команды.

За последний год мы выросли в 2 раза и продолжаем расти, поэтому в связи с ростом количества продаж, нашей команде требуется Менеджер по работе с клиентами:

Что нужно будет делать:

• Тебе не придется вести поиск клиентов и закрывать на продажу, клиент уже нам заплатил;

• Работать с возвратами средств, урегулирование конфликтных/спорных ситуаций, рассмотрение возвратов;

• Искать и предлагать оптимальное решение клиенту в связи с возникшим вопросом;

• Обеспечивать информационную поддержку клиентов о статусе их заказа.

Твоей главной задачей будет общение с клиентами на нашем сервисе, мессенджерах и на сервисе наших партнеров (работа только с чатами, никаких звонков).

Что мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе или продажах.
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций, эмпатия, стрессоустойчивость, любовь к людям.
• Желание развивать отдел и расти по карьерной лестнице вертикально или горизонтально.
• Желание развиваться в IT-индустрии!
• Наличие собственной техники и стабильного интернета.

Что предлагаем взамен:

• 35.000 руб. оклад + KPI , совокупно от 40.000 до 60.000р в сезон;

• смены 2/2 или 3/3 с 10.00 до 22.00 (время МСК);

• Полностью удаленный формат работы;

• Реальная возможность роста за 2023 год четверо наших коллег стали тимлидами.

• ДМС после испытательного срока (ИС 2 месяца);

• Возможность начать свою карьеру в Айти-компании!

• Обучение, база знаний, наставник;

• Оплата нужных для работы курсов в размере от 50% до 100%;

• ТК РФ, отпуск, больничные, дэй-оффы - само собой разумеющееся!