Вакансия: Руководитель направления контроля качества в call-центр
Описание вакансии
Один из лидеров отрасли среди АКЦ приглашает в команду руководителя направления контроля качества.
Обязанности: -
эффективное управление командой менеджеров контроля качества, достижение показателей подразделения;
-
аудит бизнес-процессов, реализация инициатив, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и контроль изменений;
- аналитика и отчетность в рамках зоны ответственности;
- участие в проектах, направленных на повышение эффективности системы контроля качества; внедрение новых практик.
Требования: - опыт лидирования одного из направлений call-центра от 1 года;
- знание принципов оценки качества в call-центре;
- лидерские качества и организаторские навыки; системное мышление; ориентированность на результат;
- опыт управления территориально-распределенной командой;
- отличные навыки работы в Excel (обязательно).
Условия: - официальное трудоустройство;
- конкурентный белый доход: оклад + квартальный бонус; цифры обсуждаем с успешным кандидатом;
- стандартная рабочая неделя.
Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.
Всем кандидатам предложим выполнить тестовое задание
