Вакансия: Оператор по обработке вызовов
Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.
Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах.
К нам можно прийти без опыта работы.
Мы вас научим всем необходимым навыкам и умениям! Главное — ваше желание и стремление учиться новому.
А если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом!
Мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- официальное трудоустройство (срочный трудовой договор);
- возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7);
- возможность брать дополнительные смены;
- возможность совмещать с основной работой/учебой;
- индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов;
- регулярная обратная связь во время вашей работы от кураторов группы;
- корпоративное обучение на специализированной обучающей платформе Ключ.Про (основные и дополнительные навыки);
- развитая корпоративная культура: неформальные каналы, боты-помогаторы, велком-встречи, доступ к корпоративной библиотеке для саморазвития и пр.;
- прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы);
- возможность карьерного роста.
Вашими задачами будут:
- прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов;
- осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи);
- консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию;
- оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта);
- фиксирование результатов коммуникации в системе;
- переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту.
Мы хотим, что бы Вы:
- уверенно пользовались компьютером, а именно знали и умели работать в офисных программах (Word, Excel); умели работать в google документах (таблицы, текстовые файлы);
- знали и умели обращаться с браузерами, в том числе понимали, для чего существуют опции закладок/добавление страницы в "Избранное", могли переключаться между вкладками, чистить кеш и пр.;
- умели быстро и грамотно печатать;
- владели четкой грамотной деловой речью;
- умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле;
- умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента;
- умели применять навыки активного слушания;
- были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии;
- быстро обучались;
- умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой;
- умели выходить на компромисс.
Требования по ПК:
- стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB);
- стабильный высокоскоростной интернет;
- работающая USB-гарнитура;
- отсутствие шумов на заднем плане.
Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.
