Менеджер службы клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы клиентского сервиса

Описание вакансии

Добрый день!

Мы занимаемся обучением начинающих и крупных блогеров производству видеоконтента и монетизации своих продуктов.
У нас игровой интересный формат обучения, при этом нам важны высокие стандарты сервиса и результаты наших учеников.

Почему открыта эта вакансия:
Мы очень быстро развиваемся, за последний год мы обучили более 1000 учеников, каждый поток мы совершенствуем наш продукт и методологию обучения, чтобы поддерживать данный уровень и темп развития, нам требуются профильные специалисты в разных областях online образования.

Обязанности:

• Оперативно отвечать на обращения пользователей (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой);
• Находить оптимальные решения запросов;
• Сохранять и поддерживать лояльность клиентов;
• Отмечать неточности в процессах и участвовать в улучшении качества работы, принимать пожелания от клиентов, записывать их и передавать методологам;
• Составлять ответы на часто задаваемые вопросы;
• Обеспечение учеников нужными доступами к материалу и обучающим платформам;
• Выявлять обратную связь учеников во всех каналах коммуникации (Telegram-чатах, каналах и пр.);
  
  Требования:
• Желателен опыт работы в online школах , на позиции (менеджер отдела заботы/куратор/трекер) или offline бизнес в отделах по работе с клиентами
• Самостоятельность и исполнительность
• Открытость к изучению нового
• Умение грамотно выстраивать диалоги
• Большая любовь к людям и желание проявлять заботу)))
  
  Условия:
• Удаленная работа
• Основной график 6/1 с плавающими выходными 00:00 - 06:00 мск. Возможна повышенная нагрузка на период запуска
• Работа в белую по договору на самозанятость или ИП
• Оплата фикс 20 000 руб.