Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей / Customer Support Specialist
Описание вакансии
Мегабонус кэшбэк-сервис, который помогает возвращать часть потраченных денег на покупки в интернете. Более двух миллионов пользователей по всему миру делают покупки с кэшбэк-сервисом Мегабонус . Клиент это наше все - мы стремимся к тому, чтобы не оставить проблемы пользователей без внимания. Поэтому мы ищем талантливого и неравнодушного специалиста службы поддержки , главной задачей которого будет помощь в решении проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи. Если вы не безразличны к чужим проблемам и испытываете искреннюю радость каждый раз, когда чья-то проблема решена, то мы ждем вас в нашей команде, чтобы вместе делать наших клиентов по-настоящему счастливыми!
Основные задачи:
- Анализировать поступающие заявки пользователей;
- Помогать пользователям проекта, отвечая на их запросы (электронная почта, онлайн-чат, соц.сети) ;
- Решать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании продукта;
- Оперативно сообщать о неполадках на сайте;
- Принимать активное участие в улучшении процессов работы отдела.
Требования:
- Безграничная любовь к интернету и желание помогать людям;
- Знание английского языка обязательно ;
- Любить обучаться новому и не пугаться больших объёмов информации и новостей,
- Способность усваивать сложную техническую информацию,
- Быть ответственным, любознательным и инициативным человеком;
- Уметь работать в команде;
- Аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность;
- Отличное знание русского языка и умение быстро печатать;
- Математические способности.
Плюсом будет:
- Опыт работы специалистом службы поддержки;
- Опыт работы с OTRS.
Условия:
- Адекватное начальство, демократичная компания;
- Гибкий график начала работы;
- Все условия для роста и развития вместе с компанией;
- Возможность удаленной работы;
- Белая зарплата;
- Окончательная цифра заработной платы по результатам собеседования.
