Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
13 октября 2024
Условия работы (удаленный формат):
График: 5 дней в неделю.
Смены: 8-часовые смены 05:00 UTC - 13:00 UTC (08:00 - 16:00 МСК) с возможными корректировками по взаимному согласию внутри команды.
Обязанности:
Быстрое реагирование на запросы клиентов: оперативное реагирование на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами.
Информирование клиентов: эффективное общение с клиентами относительно решения любых возникающих проблем.
Независимое решение проблем: проведение диагностики и поиск решений проблем клиентов с автономностью.
Предоставление онлайн-консультаций: предоставление рекомендаций и обучения клиентам по навигации в системе.
Взаимодействие с клиентами: взаимодействие с клиентами по текущим задачам, обеспечение их удовлетворенности нашими услугами.
Улучшение внутренней документации: участие в разработке документации группы поддержки.
Требования:
Свободный английский: уровень Upper-intermediate (B2).
Знание мгновенных сообщений: опыт работы с корпоративными платформами обмена сообщениями.
Знание инструментов Google/G-Suite: умение использовать эти приложения.
Опыт работы с системами запросов клиентов: знакомство с регистрацией и управлением запросами клиентов.
Понимание терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов.
Будет плюсом:
Опыт работы в технической поддержке или QA.
Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5).
Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей.
Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности.
Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме.
Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый:
Что означают bid и ask в торговле?
Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?
Чем отличается margin call от stop out ?
