Вакансия: Аккаунт-менеджер
Описание вакансии
Привет! Я - Алексей Васильев, руководитель отдела клиентского успеха в команде Финтабло. Приглашаю к сотрудничеству аккаунт-менеджера. Готов вести сопровождение клиентов на всех этапах пользования сервисом? Любишь общаться с людьми, помогать и содействовать успеху?
Добро пожаловать на борт!
О компании
Финтабло аккредитованная МинЦифрой IT-компания. Входим в ГК Нескучный бизнес: Нескучные Финансы, PROFIT, Фактор Продаж.
Предоставляем экологичный продукт на рынке финтеха онлайн-сервис для ведения и контроля финансового учета в малом и среднем бизнесе.
ТОП-3 на рынке СНГ в своей нише.
Сегодня с нами на регулярной основе работает более 1450 клиентов из России, СНГ и Европы и ежемесячно подключается около 80 новых.
Мы с троим компанию на 100 лет . И собираем команду специалистов, объединенных единой целью и ценностями.
Наша миссия: сделать финучёт доступным для компаний малого и среднего бизнеса, помочь им расти, развиваться и жить дольше.
Ценности, на основе которых мы строим свою работу: клиентоцентричность, беспредельное мастерство, команда, совесть и этика созидания.
Какие задачи перед тобой стоят:
- Ведение коммуникации с базой действующих клиентов сервиса: телефон, мессенджеры, почта.
- Сопровождать клиентов, помогать в разрешении вопросов, влиять на NPS.
- Предложение апгрейдов подписок: период, тариф, модули, исходя из потребностей и задач клиента.
- Взаимодействие со смежными отделами для решения задач: отдел поддержки, отдел внедрения, отдел разработки.
- Координация проведения встреч смежными отделами с текущими клиентами: запись на встречу, уведомление о встрече, запросы обратной связи по решению вопроса и т.д.
- Фиксирование и передача пожеланий клиентов в отдел разработки, фиксирование багов.
- Ведение отчетности о работе с клиентами.
- Участие в написании и тестировании скриптов.
Что ждем от тебя и твоего опыта:
- Умение работать в CRM-системах продаж (amoCRM, Битрикс24 и др.).
- Опыт работы с клиентами в B2B-сегменте.
- Знание основных техник продаж.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение выстраивать коммуникации, доверительные отношения.
- Высокий уровень эмпатии и готовность погружаться в запрос клиента.
- Готовность к тестированию гипотез.
- Желание проявлять инициативу в команде.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы, мы работаем не только эффективно, но и комфортно.
- Оперативные бизнес-процессы и высокая скорость коммуникаций.
- График 5/2, 40 часов в неделю.
- Официальное оформление в штат компании с 1 дня и белая зарплата.
- Регулярная своевременная оплата.
- Уровень финансовой мотивации обсуждаем с успешными кандидатами на личной встрече.
- Работа в сплоченной динамичной команде. eNPS - 80%
Если тебе интересна наша вакансия, напиши нам об этом. В сопроводительном письме расскажи, что тебе важно в новом работодателе.
