Менеджер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы IT команда VLProjects из г. Новосибирск. Уже 15 лет мы реализуем IT продукты для разных рынков.

Наш новый продукт сервис видеоконференций LiveDigital , который мы продвигаем как видеоконференц связь и как виртуальную платформу для интерактивного образования.
Сейчас мы активно выводим наш продукт на рынок и расширяем наш отдел технической поддержки.

Ваши основные задачи:

• помогать пользователям в чате (техническая поддержка, помощь с функционалом продукта, помощь с документами, общение на отвлеченные темы;

• регистрировать обращения от пользователей и клиентов;

• быть в курсе происходящего с продуктом и с клиентами (читать рабочий мессенджер);

• участвовать в приемке релизов продукта от команды тестирования (знать как работает новый функционал, какие баги исправлены и т.д);

• помогать команде продаж (рассказывать о тарифах, передавать потенциальных менеджерам продаж);

• участвовать в сопровождении мероприятий клиентов (оплачивается дополнительно).

Требования:

• компьютерная грамотность;

• хорошие коммуникативные навыки (грамотная письменная и устная речь);

• опыт работы с клиентами (тех.поддержка, сопровождение и т.д.). Наличие онлайн опыт будет преимуществом;

• проактивность, находчивость, ответственность;

• обучаемость (обучиться придется очень многому);

• место и устройства для удаленной работы;

• стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• оклад 40 т.р. + бонус 10т.р. при выполнении KPI (скорость ответа пользователям + качество коммуникации с пользователями);

• график 2/2 с 09.00 до 22.00 МСК - смена 13 часов;

• компенсацию затрат на медицинские расходы;

• корпоративные занятия английским языком;

• полностью удаленный формат работы;

• отличную дружелюбную команду и возможность влиять на развитие IT продукта.