Специалист по контролю качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по контролю качества

Описание вакансии

Эвотор лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России .
Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса!

Сейчас мы в поиске Специалист по контролю качества.

Что нужно будет делать:

• Контроль качества работы Техподдержки (все линии);
• Предоставление обратной связи сотрудникам для улучшения качества обслуживания;
• Своевременное выявление потребности в обучении сотрудников, помощь в проведении аттестаций сотрудников;
• Анализ и подготовка ответов на обращения клиентов по качеству обслуживания в техподдержке (в резонансных кейсах- самостоятельное информирование клиента о результатах/уточнение деталей);
• Инициация изменений в информационных системах в случае выявления несоответствий;
• Инициация предложений по доработкам продукта, на основании проверки диалогов.
• Предоставление еженедельной отчетности по проделанной работе;

Наши ожидания:

• Аналогичный опыт работы от 1 года;
• Знания в области клиентоориентированного сервиса, контроля качества персонала, знания стандартов обслуживания, знания в области методики оценки и обратной связи;
• Опытный пользователь MS Office. Формирование отчетов в Excel, работа с большими объемами данных в Excel, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Гибкость и адаптивность, самоорганизация, ориентация на клиента,
• Умение доносить информацию до внутреннего и внешнего клиента.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная ИТ-компания;
• Офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры со своей кухней и террасой;
• Гибридный формат работы;
• Предоставление техники для работы;
• ДМС;
• 3 day off.