Супервайзер контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер контакт-центра

Описание вакансии

Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации

Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов.

Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами.

Спрос на наши услуги постоянно растет и мы уже не справляемся без такого Руководителя контакт-центра/Супервайзера КЦ как Вы!

Чем вы будите заниматься:

• Организация отдела КЦ с нуля
• Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного лид.
• Организация прослушки звонков и разборы с операторами для улучшения качества.
• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, выполнения KPI-показателей.
• Проведение собеседований с потенциальными кандидатами на должность операторов.
• Работа с новым персоналом, адаптации, обучение и введение в должность
• Генерация новых идей для улучшения показателей по звонкам, лидам и встречам.
• Уменьшение издержек, повышение эффективности и рентабельности группы в генерации лидов для заказчиков.
  
  Кого мы хотим видеть:
• Опыт работы от полугода, года на позиции руководитель КЦ.
• Желание обучаться и развиваться, работать и зарабатывать
• Грамотный устный и письменный русск ий язык
• Умение работать с информацией
• Навыки уверенной работы на компьютере
• Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них
• Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов.
  
  Мы предлагаем :
• Стабильный доход состоящий из оклад + KPI
• Удаленная работа из любой точки мира
• График работы 5/2 с 10 до 19 по мск
• Слаженный и дружный коллектив профессионалов.