Ночной специалист службы первой линии технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Ночной специалист службы первой линии технической поддержки

Описание вакансии

Доктис один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан в 2016 году академиком РАН, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом Курцером М.А. Всего за два года существования нашими постоянными партнерами стали: СОГАЗ, Сбербанк, ВТБ-страхование, Совкомбанк, Росгосстрах, Ренессанс и прочие.

Мы любим помогать людям и дарить веру в будущее за счет сильнейшей команды врачей, которые с нами сотрудничают. Имеем собственный Сall-центр и в связи с расширением хотим пригласить кандидата на должность Специалист технической поддержки. Если ты активен и любишь общение, то тебе к нам!

Обязанности:

• Выполнение функций 1 линии технической поддержки (чаты, звонки);
• Мониторинг работоспособности системы;
• Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
• Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
• Ведение отчетности по поступающим обращениям;
• Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Базовые знания ITSM/ITIL процессов;
• Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы;
• Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры программных продуктов;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в чатах/звонках;

Будет плюсом:

Базовые знания баг репортов, сертификатов SSL.

Условия:

• Оформление по договору ГПХ, белая зарплата 250 руб. в час + 35% KPI;
• График работы 2/2 с 20:00 до 08:00 по МСК;
• Удаленный формат работы;
• Работа в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в России;
• Теплые отношения в коллективе ;)