Аналитик бизнес-процессов (Контактный центр) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Аналитик бизнес-процессов (Контактный центр)

Описание вакансии

Вам предстоит:

Анализ и описание текущих бизнес-процессов операционной поддержки Контактного центра (As is)

Разработка новых и оптимизация действующих бизнес-процессов от внутренних заказчиков операционной команды (To be)

Создание регламентов/инструкций по бизнес-процессам

Подготовка презентаций и проведение с целью ознакомления основных участников с изменениями/полностью новым процессом

Участие в кросс-функциональных проектах, в качестве эксперта по процессам операционной поддержки Контактного центра

Работать с массивами данных, проводить анализ, искать слабые места и предлагать изменение процессов

Мы ожидаем:

Высшее образование

Опытный пользователь MS Office (особенно Visio, Power Point, Excel)

Опыт работы с системами моделирования и знание нотаций моделирования - желательно