Вакансия: Технический специалист поддержки (2 линия)
Описание вакансии
О компании:
Imredi технологическая компания, резидент Сколково. Мы разрабатываем Цифровую платформу для контроля и развития розничных сетей.
Технологически Digital-платформа Imredi позволяет в Real-time режиме обрабатывать запросы, строить аналитику, вести KPI по десяткам тысяч пользователей одновременно, а также хранить и анализировать Терабайты медиа данных (фотоотчеты, аналитику, GPS метки и отклонения, стандарты и правила и т.д) в облаке или на кластере выделенных серверов.
Imredi предлагает более 50 готовых бизнес-сценариев, более 50 000 корпоративных пользователей работают на платформе каждый день.
Твои задачи:
- Техническая поддержка клиентов на уровне L2/L3;
- Обработка обращений пользователей и консультация по email/мессенджерам;
- Совместно с Presale командой подготовка тестовых/пилотных сред для клиентов.
Мы ожидаем, что у тебя есть:
- Базовые представления об SQL и базах данных;
- Понимание основных принципов интеграции (API);
- Умение диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
- Любовь задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
- Уметь расставлять приоритеты и решать задачи в срок в быстро меняющихся условиях;
- Ответственность свою работу и смежных подразделений, нести ответственность;
- Умение точно и грамотно писать и говорить, понимать язык бизнеса и разработки;
- Опыт работы в поддержке программных или IT продуктов - ваше преимущество;
- Понимание жизненного цикла ПО.
Мы предлагаем:
- Все условия для комфортной работы: официальное оформление по ТК РФ, удаленная работа, минимум бюрократии;
- Стабильный фиксированный доход + ежеквартальная премия за выполнение KPI (после ИС);
- Профессиональное развитие: раз в год проводим Performance Review и определяем варианты развития в компании, а наши эксперты проводят обучения/тренинги и мастер-классы;
- Работу в команде профессионалов, небезразличных к продукту,который создают;
- Прозрачная коммуникация со всеми сотрудниками внутри компании;
- Сложные проекты и вызовы, гибкие возможности специализации и личностного развития, профессионального роста;
- Заботу: ДМС после испытательного срока от СберЗдоровья, телемедицина и льготное страхование для близких;
- Работу в команде, занимающейся разработкой B2B продукта для крупнейших Enterprise заказчиков, взаимодействие с лучшими ИТ экспертами на рынке; Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
- Достойное профессионального уровня портфолио: опыт работы в команде занимающейся разработкой B2B продукта для нужд крупнейших Enterprise заказчиков, взаимодействие с лучшими ИТ экспертами на рынке.
