Младший специалист в группу качества сервиса поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Младший специалист в группу качества сервиса поддержки

Описание вакансии

Вам предстоит:

• Ежедневная проверка корректности ответов сотрудников поддержки (операторов КЦ) клиентам и соблюдения регламентов обработки обращений;
• Ведение отчетности по результатам проверки;
• Формирование задач на изменение регламентов для сотрудников КЦ;
• Вычитка и категоризация жалоб и обращений, поступающих от клиентов, и передача данных менеджеру для последующей аналитики и проработки;
• Помощь менеджеру в составлении аналитической отчетности по показателям работы КЦ и обращениям клиентов.

Мы ожидаем:

• Средне-специальное или высшее образование;
• Усидчивость, готовность обрабатывать (вычитывать и проверять) большой объем обращений;
• Опыт работы с ПК: Word, Excel, Outlook;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce

• Свободу действий в принятии решений

• Достойный уровень заработной платы

• Профессиональную команду, которой мы гордимся

• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

• Спорт: беговой и футбольный клубы, йога в офисе; скидки на клубные карты фитнес-сетей;
• Образование: регулярные семинары и тренинги, библиотека в офисе; внешние профессиональные мероприятия; участие в Meetups и Tech Talks, Школа аналитики
• Корпоративные программы: BelkaCar, Grow Food, City Pass, изучение английского языка с Skyeng, Обед Буфет, Domino's Pizza. Программа Рекомендуй друга и Откликнись сам
• Офис в Москва-Сити (возможность гибридного графика после испытательного срока)